Durante a Viagem

Nesse caso, você deve procurar o atendimento médico e, tão logo possível, entrar em contato conosco para que possamos assumir o seu caso e verificar todos os procedimentos tomados e os que ainda forem necessários. Lembre-se que não é necessário que você entre em contato pessoalmente: você pode pedir a uma pessoa que o esteja acompanhando que faça a comunicação da ocorrência em seu nome. Para isso, é necessário sempre ter em mãos a Apólice do Seguro. De qualquer modo, para que seu atendimento seja o melhor possível, procure comunicar-se conosco antes de buscar um serviço médico. Lembre-se dos telefones emergenciais Allianz Travel: 0800 770 8020 (no Brasil) ou +55 11 4331 5445 (no Exterior) para ligações a cobrar ou WhatsApp.

O reembolso de despesas será feito assim que você retornar ao Brasil (em caso de viagens internacionais) ou ao domicílio (em caso de viagens nacionais). Através da nossa página de Pedido de Reembolso e Indenização, você tem acesso aos documentos e formulários necessários para solicitar o reembolso. Você também poderá realizar o processo via atendimento telefônico, através de nossa Central de Atendimento: 0800 770 8020.

A cobertura do Seguro Viagem Allianz Travel tem validade apenas durante a viagem. Em território Nacional (quando em viagem ao exterior), dentro das dependências de aeroportos e no interior da aeronave, a empresa aérea ou a Infraero será responsável pelo primeiro atendimento em caso de emergência.

Não. O Seguro Viagem da Allianz Travel não dá direito ao reembolso de despesas com óculos, lentes de contato, cadeira de rodas, muletas, órteses e próteses em geral, de caráter definitivo ou provisório.

Caso sua internação, conforme determinado nas Condições Gerais do produto adquirido, tenha sido providenciada pela nossa equipe médica, o Seguro Viagem da Allianz Travel arcará com eventuais multas e diferenças tarifárias aplicáveis para a alteração do bilhete de retorno e sua apólice do seguro é extendida automaticamente para que você continue o seu tratamento, até o limite do capital segurado.

Não. O local de destino informado por você não limita as garantias do seu plano. Nossos serviços estarão vigentes durante todo o período de sua viagem, conforme as datas de saída e retorno informadas, levando-se em consideração o plano contratado.

Para a solicitação de reembolso, acesse Pedido de Reembolso.

Em caso de dúvidas, entre em contato com o nosso SAC 24h, nos telefones 0800 770 8020 ou (11) 4331-5445.

Sim. Caso a mãe dê a luz antes do prazo, em razão de acidente pessoal ou em caso de complicações obstétricas que precisem induzir o parto até a 37ª semana, o recém nascido tem direito a assistência médica compartilhando o DMHO da mãe

Sim! Basta entrar em contato com o nosso time de Televendas com antecedência mínima de 72 horas anteriores ao vencimento da apólice original, nos telefones 0800 770 8020 ou (11) 4331-5445.

Sim. Entre em contato com o nosso SAC 24h, nos telefones 0800 770 8020 ou (11) 4331-5445 para obter as condições.

Não. Em caso de cancelamento de vôo, procure o guichê da companhia aérea.

Sim. A apólice do seguro viagem é um documento individual e somente seu titular pode solicitar o cancelamento.

Não temos coberturas para custos com deslocamento até o local do atendimento.

Não. O reembolso é realizado mediante envio da receita médica para pacientes que passaram em atendimento médico durante a viagem.

Consulte a nossa página de Pedido de Reembolso e Indenização para mais informações.