A cobertura de extravio de bagagem prevê o pagamento de uma indenização no caso de extravio definitivo de bagagem despachada mediante a declaração formal e oficial e pagamento de indenização pela companhia aérea. Assim sendo, com a declaração de extravio definitivo e o comprovante de pagamento da indenização pela companhia aérea, o segurado poderá abrir um sinistro para solicitar o pagamento da indenização pelo extravio definitivo de bagagem à seguradora.
O extravio temporário de bagagens não é um evento coberto pelo Seguro Viagem Allianz.
Na ida ou na volta da viagem, quando der falta da bagagem despachada, antes de entrar em contato com o seu Seguro Viagem, você deve informar a perda no balcão de atendimento da companhia aérea contratada, local em que será preenchido o formulário denominado PIR (Property Irregularity Report), em caso de viagem aérea. O preenchimento gerará, no mesmo momento, um número, espécie de protocolo, que deve ser guardado pelo segurado.
A ANAC determina que as companhias aéreas localizem as bagagens perdidas em até 7 (sete) dias para destinos nacionais e até 21 (vinte e um) dias para viagens internacionais (para passagens compradas no Brasil). Depois desse prazo a companhia aérea deve declarar oficialmente o extravio de bagagem.
A partir do encerramento do referido prazo da companhia aérea, o segurado deverá entrar em contato com a companhia aérea responsável pela viagem para realizar o pedido de indenização pelo extravio definitivo. Após o recebimento da indenização da companhia aérea, o segurado poderá abrir um sinistro para solicitar o pagamento da indenização da cobertura de extravio definitivo da bagagem.