Os segurados que precisarem de atendimento médico durante a viagem devem entrar em contato primeiramente com o serviço de atendimento 24h do Seguro Viagem Allianz, nos telefones 0800 770 8020 (no Brasil) ou +55 11 4331 5445 (no Exterior) para ligações a cobrar ou WhatsApp.
Nos casos em que o atendimento não for emergencial, ou seja, não precisar de direcionamento imediato ao pronto socorro, o atendente irá oferecer o serviço de telemedicina. Nesse caso o segurado recebe via e-mail ou whatsapp um link para se conectar com um médico de acordo com o sintoma apresentado, disponível 24h.
O link deve ser acessado no prazo de 15 minutos a partir do seu recebimento. Logo que o cliente acessa o link, em até 10 minutos é iniciado o atendimento médico via vídeo conferência.
É importante que o segurado esteja em um local com internet estável para que a experiência de vídeo conferência seja positiva e o caso seja solucionado

Nesse caso você deverá entrar em contato novamente com a equipe de atendimento do Seguro Viagem Allianz no 0800 770 80 20 e solicitar um novo link. Certifique-se de que o local está adequado para estabelecer a conexão com os médicos brasileiros.

Durante a triagem do atendimento, se a conexão for perdida no meio da consulta, o especialista tentará reestabelecer o contato. Caso ele não consiga, o Seguro Viagem Allianz será acionado para tentar um novo contato com o segurado, até que seja solucionado o caso.

Não. O atendimento estará dentro da cobertura de DMHO da apólice contratada. O serviço de telemedicina é mais uma facilidade e segurança disponível para todos os segurados do Seguro Viagem Allianz.

Em casos de retorno dentro de 24h para eventuais dúvidas ou esquecimento de alguma orientação feita pelo médico no ato do atendimento, você poderá solicitar um novo link em nossa Central de Atendimento ser gerado um novo link para conexão. Após este período, havendo persistência dos sintomas ou eventuais agravamentos, a orientação é que você procure um atendimento médico presencial, neste caso retorne o contato conosco para que possamos indicar os locais adequados para que você seja atendido.

O serviço de telemedicina é indicado para atendimentos não emergenciais. Por isso, quando você sofrer um acidente, como fratura em algum membro, ou, ainda, se você precisar de algum tipo de exame clínico será necessário um atendimento presencial em clínica ou hospital. Para isso, você deve informar o atendente sobre o seu caso durante a ligação.

O serviço de vídeo conferência com doutores dos melhores hospitais nacional é indicado para os seguintes casos: Sintomas de gripe ou resfriado, febre, dor de cabeça, desconforto abdominal, náusea e vômito, dores de garganta, dor lombar, picadas, dores ou infecções nos olhos, problemas no sistema urinário, alergias e lesões, dificuldades respiratórias.

Nossos segurados não são obrigados a aceitar o atendimento via telemedicina. É apenas mais uma forma de agilizar e suprir as necessidades do turista em casos de necessidade de atendimento médico não emergencial. É uma forma de atendimento mais rápida e com total respaldo de médicos e especialistas renomados.